CP值爆表就是想跟你買!這樣服務「揪感心」, 3秒鐘顧客變常客!-時尚商品

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商品訊息描述

  • 《就是想跟你買!這樣服務「揪感心」, 3秒鐘顧客變常客!》

    顧客心 海底針
    明明已經很努力了
    業績還是欲振乏力
    明明已經很努力了
    還是只收到了客訴信
    怎麼做才能打中顧客的心?
    這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密!

    銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎?

    如果是,那你就大錯特錯了!不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了!

    給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引,本書以銷售員、服務生角度出發,舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例,給予服務業者最適當的建議。

    想要生意好便必須先反求諸己,先將自己一身從頭到腳打理好,不管你賣的是什麼商品、什麼服務,在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大,那才是說服顧客的第一步,至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等,沒有一個是你可以遺漏的,賣場即舞台,而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕,透過本書的提點使你有這些自覺,再勤加練習,相信進步的幅度是讓你感覺得到的。

    野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點,幫助你突破業機的瓶頸,優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露,跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員!

    另外,店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要,本書也一一給予這些角色建議,職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融,自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

    也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

    能站在這個職場超過3個小時的人,便能撐過3天
    能撐過3天的人,便能持續努力3週
    能持續努力3週的人,待3個月也不成問題
    上了3個月的班,再上3年也難不倒你

    一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營,在放棄之前可以像這樣,階段性得為自己設定一個小目標,達成後再挑戰下一個,在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感,也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

    • 作者介紹

      野毛真由里(Noge Mayuri)

      日本知名行銷講師

      1961年生於日本靜岡縣。

      曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員,後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館,自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式,讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外,也參與企業的研習及演講,指導美容、待客、銷售等相關技巧。

      在小學館「美的」雜誌中,連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

      自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。

    就是想跟你買!這樣服務「揪感心」, 3秒鐘顧客變常客!-目錄導覽說明

    • 第1章琢磨自己
      +銷售員並非「末端」,而是「前線」
      +最重要的是「顧客的回店率」
      +增加你的個人魅力
      +你希望顧客認為你是怎樣的人?
      +賣場是舞台,你是演員
      +外表很重要
      +優秀銷售員的手
      +乾淨清爽是信賴感的來源
      +超級王牌銷售員的共通點
      +熱愛自家品牌
      +增加死忠粉絲的第一步-了解客戶的需求
      +如何滿足顧客的需求
      +勝負關鍵在於「售後服務」
      +以客觀的角度檢視自己的服務
      +販售「美麗商品」的人,必須是美的
      專欄1-我從祖母與母親身上看到「待客之道」

      第2章商品銷售的「美麗絕技」
      +「介紹商品」是令人愉悅的,「推銷商品」是令人不快的
      +你是否確實展現出自家商品的魅力?
      +「表達能力」的重要性
      +透過書寫,將商品知識內化
      +發掘商品的優點
      +讓顧客親身體驗的銷售方式
      +當顧客的感覺從「好划算」變成「被強迫推銷」時
      +試著將平凡的商品變成明星商品吧!
      +勤於練習,功力就會增強
      專欄2-對美的自卑感

      第3章受人歡迎的待客法
      +銷售員的最佳教材是什麼?
      +請使用「顧客的語言」
      +結帳後的黃金時間
      +閒閒沒事的店員顧客不愛
      +銷售員沒有選擇顧客的權利
      +笑容比知識更勝一籌
      +確實告知顧客你的名字很重要
      +絕不否定其他品牌的商品
      +利用休息時間重新調整自己,繼續努力!
      +想加分,得先從避免被扣分做起
      +萬一碰到難應付的客人
      +保持禮貌的說話語氣
      +將澳客變常客
      +假日是打探敵情的好時機
      +絕不能犯的禁忌
      +多傾聽顧客說的話
      +「請問您在找什麼嗎?」會給顧客很大的壓力
      +顧客隨口抱怨自己的困擾時,記得別跟著附和
      +不要死盯著顧客的錢包
      +突破現況的方法
      專欄3-一切都是從「銷售」開始的

      第4章 和伙伴是否有良好的關係
      +業績不好的原因在於店內成員的關係不佳
      +做個令人感到溫暖的店長
      +比個人業績No.1更重要的事
      +重點中的重點-對員工的稱呼
      +如何做一個「被下屬仰慕,被上級信賴的人」
      +絕不過問別人的薪水與八卦,否則問題會回到在自己身上
      +給還是新手的你
      +禮貌的態度與說話方式是你的防護罩
      +「責罵」與「怒罵」的差別
      +向後進及部下學習
      +增加審核員工的項目
      +跳槽他牌之後的注意事項
      專欄4-全心投入目前的工作

    前言

    「怎麼和我想像的不一樣?」
    「為什麼總是無法順利達成業績呢?」

    許多銷售員因為喜歡與人交談,或喜歡該品牌的產品而接觸銷售與服務的工作;然而,一段時間之後,許多人開始發現這份工作與自己當初的認知完全不同。

    各位讀者是不是也有以下的問題與煩惱呢?
    .職場人際關係不佳
    .總是無法提升業績
    .開發不了新客源
    .老是無法提高工作熱忱

    尤其是身處於上司、部屬與顧客幾乎都是女性的工作環境,可想而知人際關係的問題肯定是特別需要費心經營的。

    我的職稱是「美容專家」,目前在電視及雜誌上發表與化妝品相關的評論,也會在銷售員座談會發表演說。不過這一切,都要從我進入外商「倩碧」化妝品擔任專櫃小姐開始說起。

    當初因為對「銷售」的工作的有所憧憬而成為化妝品專櫃小姐,這段過程雖然歷經了無數的挫折,但我仍然覺得「銷售」真是一份非常美好的工作。

    我堅定得認為既然因為「喜歡」而進入這個行業,那我就要做到盡善盡美。突破阻礙與難關後,甜美的果實就在後面等著我。

    那麼,優秀的銷售員必須具備什麼樣的條件呢?

    是業績頂尖?還是擁有大量客源?可能每個人有不同的看法。我認為最重要的就是具備引導出顧客需求的能力

    營業額與顧客數量的根本,是來自於顧客的滿意度。滿意度就是滿足顧客需求所產生的結果。

    再更進一步探討顧客滿意度的來源,會發現其與銷售員本身的「人格魅力」有著很大的關連。

    優秀的銷售員都具有一項共通點,就是擁有許多自己的忠實粉絲。

    本書除了告訴讀者提升業績與客源的方法之外,也希望各位努力增加自己的忠實粉絲。

    我雖然一直以來都待在化妝品業界,但我了解舉凡流行服飾、飾品、鞋子、雜貨等,只要是讓女性變美、豐富生活的商品,待客服務之道都是非常重要的。

    我衷心希望自身的經驗能為每天辛勤工作的銷售人員們盡一分心力,成為工作上的參考。

    銷售員的使命就是-不管多麼辛苦,都要笑容滿面得為顧客服務。

    若本書能對各位讀者有所幫助,那將會是最令我最開心的事了。

    野毛真由里

    編/譯者:陳琇琳譯;洪儀庭/徐一巧編
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:15*21
    頁數:208

    出版地:台灣

商品訊息特點

  • 作者:野毛???

    追蹤

  • 譯者:陳琇琳譯;洪儀庭/徐一巧編
  • 出版社:笛藤出版圖

    出版社追蹤

    功能說明

  • 出版日:2012/11/22
  • ISBN:9789577106001
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀

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(中央社記者潘智義台北25日電)復興航空執行長劉東明今天發信給員工,盼所有留守員工都也是將退休、資遣的夥伴,「你們不懷憂喪志,而是以表現尊嚴的方式,捲起袖子,相忍為友」。

劉東明說,留守員工相忍為友,「也對外界展示你們的素養,未來,會記得你!」

他指出,針對近日來公司的重大變化,有些想法願藉此機會與各位夥伴溝通。「我是機師出身,本著機長於危難時,最後離開飛機之原則,我一定要跟大家共同渡過此一復興航空之黑暗時刻」。

他強調,在這最後階段,大家共同攜手努力協助公司進行善後,深受感動,特別要對留守的員工,在此致上他個人的崇高敬意。

對於消費者與員工權益,他認為,是現階段的一個處理重心。當然,對股東與債權人的處理,也會按董事會的決議,希望能平順渡過。

他說,在過去的幾日內,已分別針對松山場站機務、地勤與桃園場站機務、地勤同仁們,舉辦4場員工說明會,透過面對面溝通,讓員工瞭解公司當前狀況與做法。同樣的說明會將持續舉辦,於公這是他的職責,於私向老夥伴們表達敬意。

他表示,近日於協商過程中,對於部分員工,受到非員工之有心人士指使,發布違反事實的指控,與刻意散布片段曲解錄影,誤導社會判斷,深感遺憾。

他特別要說的是,11月22日與11月23日分別召開勞資協商會議,在法律上屬於大解法第5條的勞資雙方自主協商階段。公司抱持最大誠意,準備多項對員工未來生涯規劃方案,擬於會中討論。

不過,他直言,11月23日會議時,有許多不是同仁的所謂「工會代表」,在進場時就對與會之同仁一一錄影與照相,造成留守同仁的恐慌,嚴重偏離了協商本質。當時就提出應確認與會者身分的要求,先知道「你是誰」,才能知道「跟誰談」。

昨天(11月24日)的會議,原運行5年以上的勞資會議代表,與11月22日新成立的復興航空企業工會共計15位勞工代表,在沒有非員工人員的因素,於理性的氣氛下共同會談,並坦承溝通。

他坦言,雖有不同意見,但都站在員工的立場思考,也希望能儘快完成協商,早日將信託基金的新台幣6億元用於員工權益之上。

美國總統歐巴馬對選舉等紛擾的評語是“The Sunwill still rise in the morning of tomorrow.”,同樣,他指出,興航所有夥伴此刻將同處慮、同處優,期待大家一起捲袖面向明天,穩住、加油!1051125

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網拍

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傳遠航接手興航 張綱維回應(2) (圖)

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中央社

2016年11月25日週五 台北標準時間下午12時30分

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旺報【記者陳曼儂╱綜合報導】

終止22連漲趨勢,深圳房地產市場終於量價齊跌!先前大陸官方想清除二線庫存屋,沒想到讓一線城市連帶飆漲,尤其是外地人多的深圳,比北京、上海更瘋狂,但隨著大量調控政策,領漲的深圳終於緩下來了,顯示大陸房地產這一波牛市已看到頂點。

大陸國家統計局數據顯示,10月下旬的房價明顯降溫,新成屋價格方面,深圳和成都繼續下滑,北京、天津、上海、廈門和鄭州等城市也由漲轉降。

離婚者購屋權也要管

近期北上深這三大明星城市中,很明顯地由深圳在領跌,深圳房價在10月罕見出現「月減」數字,連漲22個月的紀錄中斷,深圳市規畫國土委的統計數據顯示,深圳市新屋成交42.25萬平方公尺,比去年同期下降22.1%,平均房價為每平方公尺5萬5611元人民幣,比起9月降了快1成;中古屋成交57.04萬平方公尺,除了比去年同期少6.2%,居然有7成屋主降價求售,23.6%的屋主降了5到10%。

這其實是政府的有意為之,因為深圳已經漲到根本買不起的地步,而且亂象頻生,造假收入、假離婚來騙貸款與買房資格等,讓深圳政府10月再加碼《關於進一步促進我市房地產市場平穩健康發展的若干措施》的「深八條」,連離婚人士的購屋權都要管。

非調控城也受影響

深圳市房地產研究中心主任王鋒說,深圳房價與市民的收入水準差距加大,房地產調控的目的,就是要遏制房價持續快速上漲,這次調控的力度非常大,也取得明顯效果,現在已給社會造成明顯的預期,就是房價不能快速上漲,土地不能再出現地王,住房要回歸到基本的居住功能,不能再強化住房的投資和投機功能。

連新華社都特別作調查,發現在大陸官方公布房地產調控「升級版」後,真的有明顯的交易量回調,而還未開盤的項目也開始調價保量;中原集團研究董事程澐表示,11月後,各地新成屋和中古屋整體成交量再度出現「月跌」,且降幅都在擴大,連一些非調控的城市也受到政策的「外溢」影響。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社記者張茗喧台北24日電)復興航空無預警停飛,離島緊急醫療怎麼辦?衛福部照護司長蔡淑鳳今表示,緊急醫療專機委外業者並無復興航空,強調不會影響離島緊急醫療運作。

立法院衛環委員會今天審核衛福部總預算,衛福部照護司長蔡淑鳳會前受訪時表示,該部對於澎湖、金門、馬祖居民醫療接送需求,共分為緊急重大傷病的醫療專機、轉診就醫補助2部分。

蔡淑鳳解釋,緊急傷病部分單趟約為新台幣30萬元,一個月約有10件,過去曾與中興航空合作,目前則是委外由德安航空負責,超量時則會由空軍救援隊支援,從未和興航合作過。

至於轉診就醫部分,則是考量離島醫療資源不足、民眾轉診不便,提供一半票價補助,如在機票上有問題,也有軍機支援,但目前尚未接獲民眾反應。

蔡淑鳳說,現行緊急醫療專機多在本島待命,如離島居民有需求才飛到離島協助,但近期收到居民反映,認為恐耽誤就醫時間,因此規劃最快明年底開始,將在澎、金、馬等離島設置駐地飛行器,盼解決緊急醫療、轉診候送、在地交通需求。1051124

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興航案 林孝信訊後請回(1) (圖)

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中央社

2016年11月26日週六 台北標準時間上午12時39分

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